Esta página explica como excluir sua conta da Supinia, o que é apagado e em quanto tempo. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.
Em um minuto
- Como excluir
- No app: Perfil › Excluir conta. Sem acesso ao app, escreva para contato@aralabs.com.br com o número de celular da conta.
- Prazo
- Dados pessoais saem dos nossos sistemas em até 30 dias; backups, em até mais 60 dias.
- Assinatura
- Excluir a conta não cancela a assinatura. Cancele antes nos ajustes da App Store ou do Google Play.
1. Como excluir
Pelo app: abra a Supinia, vá em Perfil e toque em Excluir conta. O app mostra o que será apagado e pede confirmação. A conta é apagada na hora dos nossos servidores e do aparelho.
Sem acesso ao app: envie uma mensagem para contato@aralabs.com.br com:
- O número de celular usado para entrar na Supinia;
- A frase “Solicito a exclusão da minha conta Supinia”.
Confirmamos o recebimento e processamos o pedido. Se precisarmos confirmar que o pedido é seu, entramos em contato pelo número cadastrado. Você recebe uma resposta quando a exclusão for concluída.
2. Antes: cancele a assinatura na loja
Assinaturas da Supinia (Ilimitado, para o personal, e Supinia Pessoal, para o aluno) são cobradas pela App Store ou pelo Google Play. A AraLabs não consegue cancelá-las por você, e excluir a conta não interrompe a cobrança. Cancele nos ajustes de assinaturas da loja onde você assinou, até 24 horas antes da próxima renovação.
3. Se você é aluno
Ao excluir sua conta, removemos:
- Seu perfil: telefone, nome e fotos.
- Seus treinos e histórico, inclusive o que você treinou por conta na Supinia Pessoal.
- Seus programas próprios, peso e medidas que você registrou.
- A ligação da sua conta com o seu personal e o registro do seu consentimento.
- Os registros de assinatura associados à sua conta.
O cadastro que o seu personal fez de você (nome, telefone, anamnese, avaliações físicas e cobrança) é do personal, que é o controlador desses dados: ele continua com ele, marcado como inativo e sem ligação com a sua conta. Para apagar esses dados, peça ao seu personal ou escreva para contato@aralabs.com.br.
4. Se você é personal
Ao excluir sua conta, removemos:
- Seu perfil: telefone, nome, fotos e chave Pix.
- A agenda, a cobrança e as avaliações que você registrou sobre os seus alunos, e os programas que você criou.
- Os registros de assinatura associados à sua conta.
As contas dos seus alunos não são apagadas: elas pertencem a cada aluno, que continua podendo entrar na Supinia. O vínculo com você termina. Quem tem a Supinia Pessoal fica com o último programa e o histórico de treinos, como em qualquer fim de vínculo.
5. Prazos e retenção
Dados pessoais são removidos dos nossos sistemas em até 30 dias após o pedido. Backups podem reter os dados por até mais 60 dias antes de serem sobrescritos pela rotação normal.
Veja também a Política de Privacidade da Supinia.